রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

FlexiGears-এ আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটা নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। যদি আমাদের পণ্যে কোনো সমস্যা পান, তবে আমরা আপনাকে সাহায্য করতে সর্বদা প্রস্তুত।

১. রিটার্ন করার গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ

আপনার অর্ডার হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে নিচের শর্তসাপেক্ষে রিটার্নের অনুরোধ করতে পারবেন:

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Defective Product): যদি পণ্যটি ভাঙা, নষ্ট বা এতে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে।
• ভুল পণ্য (Wrong Item): যদি আপনি অর্ডারের চেয়ে ভিন্ন কোনো পণ্য পান (যেমন: ভুল সাইজ, কালার বা মডেল)।
• অসম্পূর্ণ অর্ডার (Incomplete Order): যদি পণ্যের কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ মিসিং থাকে।

২. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না পরা এবং ধোয়া যাবে না।
• পণ্যটি অরিজিনাল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল এবং এক্সেসরিজসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

প্রমাণের গুরুত্ব (Unboxing Video): প্যাকেট খোলার সময় আমরা একটি "আনবক্সিং ভিডিও" করার জন্য বিশেষ পরামর্শ দিই। পণ্য মিসিং বা ভাঙা থাকলে এটিই সবচেয়ে বড় প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে। ভিডিও প্রমাণ ছাড়া মিসিং পণ্যের অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।

৩. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

• ব্যবহারকারীর অপব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
• নির্দিষ্ট "ক্লিয়ারেন্স সেল"-এ বিক্রিত পণ্য যা অফেরতযোগ্য হিসেবে চিহ্নিত।
• মন পরিবর্তন (যেমন: "আমার আর এটি ভালো লাগছে না") সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়, যদি না অন্যথায় উল্লেখ থাকে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

আমরা আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি পাওয়ার এবং যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে আপনাকে জানাব।

• রিফান্ড পদ্ধতি: আপনার পেমেন্ট যে মাধ্যমে করা হয়েছিল (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফার), সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।
• সময়সীমা: রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হয়।
• ডেলিভারি চার্জ: ডেলিভারি ফি অফেরতযোগ্য, তবে আমাদের ভুলের কারণে (যেমন: ভুল বা নষ্ট পণ্য পাঠানো) রিটার্ন হলে এটি ফেরত দেওয়া হবে।

৫. কীভাবে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করবেন

রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যার ছবি/ভিডিওসহ আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।